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封面新闻记者 冷宇 王祥龙

4月29日，成万高速重庆境内路段，一辆时速约90公里的车辆突然失控，情况危急。接到求助后，四川德阳公安接警员郭莉迅速与当地4S店工作人员取得联系，三方联动，经过20多分钟的处置，车辆恢复正常。

29日19时30分许，德阳市公安局110指挥中心接警员郭莉接到一求助电话。电话当事人称，自己正独自驾驶一辆SUV行驶在成万高速重庆境内，车辆的定速巡航装置失灵，按下任何按键都没有反应，“车子巡航突然被锁死了，车子减不了速，踩刹车也没用……”

当时，该车辆的车速接近每小时90公里，几次与其它车辆“擦肩而过”，情况危险。

由于车辆与事发地均不在德阳，郭莉第一时间帮助驾车男子转接高速交警的报警电话。失控车辆在高速上多行驶一分钟，事故随时都可能发生。等待电话转接时，为尽快排险，郭莉在安抚驾车人员保持冷静后，迅速与失控车辆品牌德阳地区4S店工作人员取得联系。

通过三方通话模式，4S店工作人员与驾车人员进行了直接对话，并尝试远程指导其进行故障处置。经过20分钟左右的努力，驾车人员终于成功解除了车辆的定速巡航设置，车辆恢复正常。

有着9年接警工作经历的郭莉，虽从未与群众面对面交流，但往往是第一个接触到求助者的人，“在这个岗位上，能够尽到自己的一份力量，帮助到更多的人，是非常荣幸的”。