“五一小长假”临近，不少热门景点门票早已售空，而开往当地的火车票更是一票难求，以“北京南－淄博”的火车票为例，开售一分钟即售罄。“五一”旅游热度的升高使得铁路客流量激增，随之而来也出现了“买票难”、“服务差”等问题。为此，铁路部门出台一系列举措，全力保障旅客节日平安出行，做好运输服务工作。

增加运力，满足出行需求。各铁路局集团公司主动与地方政府做好沟通，详细掌握“五一小长假”旅游市场情况，结合旅客出行需求，开行定制旅游专列。通过优化列车开行方案，增开部分临时旅客列车，梯次增加重点时段和热门方向运能供给，满足长短途和城际客流出行需求。以长三角铁路为例，针对“五一”小长假客流大幅增长的实际，采取基本运行图方案、“五一”临客方案、应急方案三个批次安排运力，计划增开168对旅客列车。同时，铁路部门还采取动车组重联运行、普速列车加挂车辆等措施，增加运力和席位，最大程度满足旅客的出行需求。

温馨服务，提升出行幸福。“五一”小长假，为方便旅客购票、候车、乘车、进出站，铁路部门做足功课，在多个环节上细化措施。增开人工售票、改签窗口，互联网和车站窗口车票发售相结合，组织志愿者在车站内为旅客提供指引、问询等服，加强进出站、乘降组织，做好特殊旅客的服务工作。针对列车开行班次增加，旅客容易上错车情况，车站通过广播和增设站台工作人员对旅客进行提醒。此外，铁路部门还加强对车厢内的消毒清洁工作，设置部分静音车厢，为旅客营造舒适安全的出行环境。

“五一小长假”渐行渐近，铁路部门努力做好增加运力、提升服务各方面的工作，为旅客的出行提供安心保障，用心的服务态度演绎着“人民铁路为人民”的宗旨，给旅客带来美好的出行体验。

作者：王璐