封面新闻记者赵紫君

“老大老二最近上学怎么样呢？跟得上学校进度不？”4月27日下午，巴中市巴州区西城街道党工委书记刘刚、草坝社区党委书记王凤娟一行人提着油、米、水果等慰问品，来到刘伟（化名）家慰问。

这是一户特殊的家庭。今年35岁的刘伟家住草坝社区半边街，父母早亡。四年前，妻子离家出走，为了照顾两个孩子，患有高血压、糖尿病的刘伟只能靠打零工养活家庭。

面对接连的不幸，作为家庭顶梁柱的刘伟，曾一度对生活失去信心。坐在床前，刘伟痛苦诉说那段时光，“我那时候以为人生就这样了。”

改变在于2021年，巴州区全覆盖开展市民诉求“大起底”，持续推进教育、医疗、卫生、生态环境等群众操心事、烦心事和揪心事的解决，打捞群众诉求上万个。

以西城街道为例，80余名党员干部下沉到社区一线，通过敲门入户定向访、田间地头广泛访、街头巷尾随机访、网络线上匿名访等形式，深入了解群众所需所急所盼和关心的焦点、难点、堵点、痛点问题。

2021年11月底，西城街道了解到刘伟家情况后，刘刚便带领街道和社区干部来到刘裕家中实地走访，现场办公。与巴州区教科体局协商2个孩子上学问题，并联系爱心企业进行资助；根据刘伟的身体状况，办事处发放了慰问金并按照程序为其申请临时救助。

“这是给你买的新书包和文具，下半年上一年级要好好学习哦。”刘刚将刚买的文具一一放在小儿子的学习桌上，将食物提进厨房。

“这次回访，主要是看看问题有没有解决，还有什么是我们能做的。”刘刚表示，人民群众的“柴米油盐酱醋茶”，虽然看起来简简单单，却是人民群众美好生活需求的具体体现，与群众幸福紧密相连。“要把这些民生小事解决好，人民群众获得感、幸福感、安全感才有保障。”

“在我最困难的时候，大家都拉了我一把，所以我也要打起精神来，努力生活。”刘伟说，他计划着买一辆二手电动车送外卖，“既能赚钱，也能照顾小孩。”